Asistente de Gerente de Operaciones

Descripción del Puesto

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Operaciones capaz de liderar, coordinar y gestionar equipos de alto rendimiento para asegurar la satisfacción del cliente, la fidelización y el crecimiento sostenible del negocio. Este rol requiere convertir la estrategia organizacional en planes tácticos accionables que impulsen la cultura de la compañía y generen soluciones creativas, eficientes y beneficiosas para todas las partes involucradas.

La posición implica fomentar un enfoque sistémico y basado en datos, promoviendo la colaboración interdepartamental para garantizar un excelente service delivery y una experiencia de cliente sobresaliente, tanto para clientes como para soulvers.

Responsabilidades Principales:

1. Ejecución Táctica de la Estrategia

• Diseñar, implementar y supervisar el despliegue táctico de la estrategia.
• Asegurar la alineación con los objetivos organizacionales mediante análisis sistémico, sostenibilidad y data-driven decision making.

1. Liderazgo y Desarrollo de Equipos

• Formar, acompañar y desarrollar equipos de alto rendimiento capaces de anticiparse a las necesidades de clientes y soulvers.
• Potenciar habilidades técnicas, relacionales y conceptuales del equipo.
• Asegurar la calidad del servicio post-venta brindado por la operación.

1. Oportunidades de Negocio y Upselling

• Identificar oportunidades de desarrollo y upsell mediante el entendimiento profundo del negocio del cliente.
• Garantizar flujo de ingresos y la transición/graduación de clientes hacia otras verticales.

1. Optimización y Control Operativo

• Supervisar y mejorar la eficiencia de las operaciones en diferentes geografías.
• Anticiparse a necesidades de capacidad y coordinar con equipos interdepartamentales.
• Impulsar soluciones innovadoras y sostenibles para optimizar procesos.

Requisitos:

• Inglés avanzado
• 2 años en roles relacionados con operaciones
• +3 años en gestión de operaciones, administración o servicio al cliente
• Gestión de equipos de alto rendimiento
• Comunicación efectiva (afectiva, asertiva, persuasiva y funcional)
• Orientación al servicio y experiencia del cliente
• Accountability y responsabilidad
• Adaptabilidad
• Organización, síntesis y atención al detalle
• Consciencia organizacional y enfoque en sostenibilidad

Conocimientos Técnicos:

• Gestión de proyectos
• KPIs, OKRs y métricas operativas
• Conocimientos de normativa básica internacional
• Dominio de Microsoft Office
• Modelos de gestión y cadenas de valor