Coordinador de Atención (Care Coordinator) GA

Buscamos un Care Coordinator , quien sera responsable de onboardear a cuidadores y pacientes, mantener comunicación continua por chat interno o llamadas grabadas, evaluar necesidades, priorizar inquietudes y coordinar soluciones con equipos clínicos y recursos comunitarios. El propósito del rol es reducir la carga del cuidador mediante un entendimiento constante de sus necesidades y asegurando que la plataforma las cubra eficazmente.

Responsabilidades:

• Registrar y guiar a cuidadores y pacientes dentro de la plataforma.
• Mantener perfiles actualizados.
• Comprender las necesidades de personas con demencia y cuidadores, brindando apoyo empático y centrado en el paciente.
• Actuar como punto de contacto principal y abogar por resoluciones oportunas.
• Conectar a pacientes con recursos comunitarios y facilitar referencias clínicas.
• Brindar apoyo en la instalación y uso de los dispositivo en el hogar.
• Analizar datos del sistema en casa y activar protocolos clínicos establecidos.
• Registrar toda la información exclusivamente dentro de la plataforma, garantizando cumplimiento de HIPAA.
• Reportar incidencias, apoyar mejoras de procesos y contribuir a la validación del sistema.

Requisitos:

• Formación en Enfermería o Trabajo Social.
• Experiencia previa como cuidador/a, preferiblemente con personas con demencia.
• Haber servido a población en Estados Unidos y contar con conocimiento del sistema de salud y seguros estadounidenses.
• 3 años de experiencia trabajando con pacientes en clínicas, servicios al cliente, o colaborando con equipos clínicos.
• Inglés avanzado
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y manejo del tiempo.
• Capacidad para usar una plataforma basada en IA a nivel básico.
• Manejo de herramientas de investigación y recopilación de información (ChatGPT, Gemini).
• Conocimiento y cumplimiento estricto de HIPAA
• Competencia digital básica y habilidad para documentar con precisión.
• Conocimiento de terminología médica